1:お客様オーダー

2:製造元へ在庫確認

3: 発注

4: 海外倉庫へ発送

5:検品

6:お客様へ発送

7:商品到着

【お届け目安】

当店は海外に在庫があるため、（約2週間〜4週間程） の到着を目処にお届けいたします。

稀に1ヶ月以上お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。

※土日祝/長期休業【年末年始・旧正月・GW・お盆など】はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。

※倉庫の繁忙、天候などにより配送業者都合による理由で、発送に遅れが生じる場合がございますが、運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

ご注文前のお問い合わせも承っております。

◆配送先1件仁 、10,000円（税込）以上の注文体配送手数料無料 。

◆10,000円（税込）未満の 注文全国一律、书届付先1件 (770円)の配送手数料在頂戴 。

※発送業者は選ぶことができませんのでご了承下さい。

※荷物は追跡番号より追うことができます。

※関税はこちらでお支払い致します。

※荷物の配達は基本玄関までのお届けになります。

※会社名宛の送付が出来ない為、ご注文時は個人のお名前をご入力ください。
【長期不在・受け取り拒否】 お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、１週間以内にお客様ご自身で再配達依頼をお願いします。

※なお、発送日から1週間以上経過した商品は、自動的に海外倉庫へ返送となり自動キャンセルの処理をいたします。 お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合、発送完了時点に於きまして、すでに請求が確定いたしておりますので、商品代金は往復送料・手数料を差し引いた金額にて、弊社よりお振込みにて返金させていただきます。
※再配送になった商品につきましても、キャンセル等は一切受け付けておりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※キャンセルとなった商品代金は返金となりますが、返送・保管に伴いかかった諸経費（商品返送料、保管料及び事務手数料）を差し引いた金額のご返金となりますので予めご了承くださいませ。（商品返送料は１配送単位ごとに3,300円、保管料・事務手数料は商品１点につき、１日あたり1,100円となります。）

※十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れ・商品の品質保証ができない場合に【商品キャンセルのお願い】をメールにてご連絡することがございます。 上記のような場合、速やかに連絡を行いますがご注文からお時間が経ってからのご連絡となることもございます。 （通常10営業日前後ですが、システムの関係上ご連絡が遅れる場合もございます。） 在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。 在庫が確保できている状態で、発送に遅れが生じている商品に関しましても、基本的にこちらからのご連絡は行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。 また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

※海外製品の品質基準と日本の基準は大きく異なり、たとえ新品でも若干の汚れ、微かな傷、色ムラなどがある場合がございます。
必ず検品をして発送いたしますが、『　海外の品質基準を満たした商品　』を条件にお届けいたします。
何卒ご理解を頂けますようお願い申し上げます。
細かい傷や汚れは一流メーカーでの買い付けでも海外製品にはございます。

※お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。 不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡をいただけない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。

※交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上『hellohome.furniture2021@gmail.com 』宛にご連絡をお願いいたします。
※返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。
★必要添付画像
①不良部分の写真
②梱包袋に貼ってある、丸いシールQC番号とバーコード写真



【返品について】
以下の場合は『返品/交換』をお受けできませんので、ご注意ください。
1.海外製品の特性に含まれる事象 2.お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
2.到着から5日以上経過した商品
3.到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
4.使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6.タグの付いてない商品
7.セール品・福袋品
8.梱包袋を紛失または破棄された場合
9.事前連絡無しに返送された商品
10.弊社への事前連絡なしに配送業者による引き取りを行なった場合

・返金・交換の対象品の判断は弊社基準の判断及び決定になります。
・配送先名が株式/有限会社等の場合は、輸入時に規制等の関係上配送不可になってしまいますので、個人名での配送先登録をお願いいたします。
・領収書ご希望のお客様は、ご購入時に宛名をお知らせ下さい。
・追跡番号を発送時にお送りさせて頂いておりますが、日本到着時に配送業者が切り替わり追跡番号が無効になってしまう事が稀にございます。
・梱包資材(ダンボール/衝撃吸収材)などの品質は海外生産品を使用している為に国内の物より質感が落ち、稀に破損している場合がございます。
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンの明るさの設定によっては見え方が異なってしまう場合がございます。
※海外配送のため振動などで針が曲がった状態で届く事がございます。 金属の針を使用していても曲がることもございますが、こちら手で簡単に真っ直ぐな状態に戻すことができるため不良品ではございませんのでご注意ください。
・海外製品ですので作りが粗雑なことがあります。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・ゴールド製品や一部商品に関しまして、材質上特有の加工によるムラや凹凸・塗装の剥がれなどが表面に稀に見られます。
これらの事象につきまして、商品の交換は一切お受けすることができません。 完璧さをお求めの方にはオススメできませんので海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

その他ご不明な点がございましたら『お問合せフォーム』よりご連絡ください。 ※お問い合わせは順番に返しておりますため、誠に恐れ入りますが、お問い合わせ内容によりましては回答までお時間を頂戴する場合がございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、回答までいましばらくお待ちください。 以上ご理解の上、ご購入を宜しくお願い致します。